Options de Livraison
Chez Pas Cher Verloisia Magasin, nous nous engageons à vous offrir des options de livraison flexibles pour répondre à vos besoins.
1. Livraison Standard
- Transporteur: DHL ou FedEx
- Frais de livraison: 12.95 €
- Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite
- Transporteur: EMS
- Condition: Commandes de 50 € et plus
- Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expédition
Traitement des commandes: Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables.
Politique de Retours
Nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Notre politique a été conçue pour rendre ce processus aussi simple que possible.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
- Tous les accessoires et documents doivent être inclus
- Les plantes doivent être vivantes et en bonne santé apparente
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de préservation de la qualité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Bouquets de fleurs coupées
- Produits d’arrosage ouverts
- Plantes ayant manifestement souffert pendant le transport (veuillez plutôt nous contacter immédiatement pour une réclamation)
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit concerné
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées
- Emballez soigneusement le produit et incluez tous les documents requis
- Envoyez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour l’équipe Verloisia,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence si disponible]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Je souhaite :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [précisez le produit souhaité si échange]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine et répond aux conditions de retour.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Montant remboursé : Le montant total du produit, moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)
Échanges
- Nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour original reçu et approuvé
- Les frais de livraison pour le nouvel envoi seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
- Pour les différences de prix, nous ajusterons le montant en conséquence
Conseil de notre Expert Botanique
Avant de retourner une plante, envoyez-nous une photo à [email protected]. Notre équipe pourra peut-être vous fournir des conseils d’entretien pour sauver votre plante préférée !
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Nous sommes là pour vous aider à trouver la solution idéale.
L’équipe Verloisia 🌱